Que se passe-t-il avec mon installation solaire si l'installateur fait faillite?

La différence essentielle: garantie légale vs. garantie fabricant

Avant d'expliquer ce qui se passe en cas d'insolvabilité, il faut comprendre une distinction cruciale — entre la garantie légale (garantie des vices) et la garantie fabricant. La plupart des propriétaires confondent ces deux notions, mais elles sont juridiquement très différentes.

Garantie légale: obligatoire par la loi — aucun contrat nécessaire. S'exerce contre l'installateur (vendeur de l'installation). En Suisse: deux ans pour les pièces mobiles, cinq ans pour les éléments intégrés (ex. structure de toiture). Couvre les défauts présents lors de l'installation. En cas d'insolvabilité de l'installateur: pratiquement sans valeur — plus d'interlocuteur.

Garantie fabricant: promesse volontaire du fabricant des composants — indépendante de l'installateur. En cas d'insolvabilité de l'installateur: reste entièrement valide.

Conclusion: si votre installateur fait faillite, vous perdez vos droits à la garantie légale — mais vos précieuses garanties fabricant sur les panneaux, l'onduleur et le système de stockage restent entièrement valides.

Que se passe-t-il concrètement en cas d'insolvabilité de l'installateur?

Scénario 1 — Installation déjà entièrement réalisée et en service: C'est le meilleur scénario. L'installation fonctionne, tout est terminé. Ce que vous perdez: vos droits à la garantie légale pour les défauts d'installation, les éventuels contrats de maintenance et votre interlocuteur direct. Ce qui reste: toutes les garanties fabricant sur les panneaux, l'onduleur et le système de stockage, l'installation continue de produire de l'électricité, et la subvention (SRI) est déjà demandée ou versée. Action: conservez soigneusement tous les documents — factures, certificats de garantie, fiches techniques, numéros de série de tous les composants.

Scénario 2 — Installation à moitié réalisée: C'est le scénario le plus difficile. Le liquidateur judiciaire décide si le projet est poursuivi. Dans la plupart des cas, vous devez mandater un nouvel installateur. Les acomptes déjà versés sont en danger — vous devenez créancier. Action: déposez immédiatement une créance auprès du liquidateur, contactez un nouvel installateur local et initiez un chargeback si vous avez payé par carte de crédit.

Scénario 3 — Contrat signé, travaux pas encore commencés: Les acomptes sont en danger. Agissez immédiatement: déposez une créance auprès du liquidateur, vérifiez la possibilité d'un chargeback par carte de crédit et vérifiez si votre assurance ménage couvre la perte d'acompte.

Combien de temps dure une procédure d'insolvabilité en Suisse?

Dans une procédure de faillite suisse, vous pouvez déposer des créances auprès de l'office des poursuites et recevoir éventuellement un dividende selon l'issue de la procédure. Les garanties fabricant restent séparées de ce processus.

Vérification de la réalité: les créanciers ne récupèrent souvent qu'une petite partie de leurs créances au terme d'une procédure d'insolvabilité. Concentrez plutôt votre énergie sur les garanties fabricant et la recherche d'un nouveau prestataire local.

• Déposer immédiatement une créance auprès de l'office des poursuites
• Clarifier les garanties fabricant directement avec les fabricants
• Chercher un nouvel installateur local pour la maintenance et les réparations
• Sécuriser soigneusement tous les documents et certificats de garantie

Que se passe-t-il avec les garanties des fabricants?

C'est la question importante. La référence de garantie de performance est de 80% après 25 ans et s'exerce directement contre le fabricant des panneaux, pas contre l'installateur.

Garanties fabricant sur l'onduleur: même logique — la garantie existe entre vous et le fabricant. Fronius, SMA, Huawei ont leurs propres hotlines de service et partenaires de service en Suisse. Ce dont vous avez besoin: numéro de série de l'onduleur, preuve d'achat/facture et le certificat de garantie du fabricant.

Attention aux produits bon marché sans marque: chez des fabricants inconnus sans représentation suisse, faire valoir la garantie en cas de sinistre devient très difficile. C'est une raison supplémentaire pour laquelle PvPro.ch ne s'occupe que d'installations avec des composants de fabricants de marque établis.

Comment reconnaître un installateur en difficulté financière?

Il existe des signaux d'alarme que vous pouvez détecter avant une insolvabilité:

• 🔴 Signal 1: L'installateur exige un acompte très élevé bien avant le début des travaux
• 🔴 Signal 2: Les délais de livraison convenus sont reportés à plusieurs reprises sans explication
• 🔴 Signal 3: L'interlocuteur devient soudainement difficile à joindre — les e-mails restent sans réponse
• 🔴 Signal 4: Le site web de l'entreprise n'est plus accessible
• 🔴 Signal 5: Le matériel est remplacé juste avant l'installation par des alternatives moins chères sans concertation
• 🔴 Signal 6: D'autres clients signalent des problèmes similaires dans les avis en ligne

Comment vous protéger de façon préventive?

1. Ne mandater que des entreprises locales certifiées: Les petits prestataires locaux avec une présence de longue date dans le canton ont un risque d'insolvabilité nettement plus faible que les prestataires nationaux à croissance rapide. Ils connaissent leurs clients personnellement et ont une réputation à préserver.

2. Minimiser les acomptes: Évitez les avances excessives et convenez par écrit de paiements échelonnés selon l'avancement vérifiable du projet.

3. Tout par écrit: Insistez sur un contrat d'entreprise détaillé avec une liste précise des composants, des garanties, des délais et des conditions de paiement.

4. Documenter les garanties fabricant séparément: Exigez à la livraison tous les certificats de garantie directement de l'installateur. Conservez-les séparément.

5. Préférer les fabricants de marque: Les composants de Fronius, SMA, BYD, Huawei ont leurs propres réseaux de service en Suisse — indépendamment de l'installateur.

6. Vérifier les références: Demandez des clients de référence et appelez-les. Un prestataire sérieux a des clients satisfaits qui donnent volontiers des informations.

Pourquoi les installateurs locaux présentent un risque plus faible

D'après notre expérience avec plus de 1'000 installations réalisées en Suisse, nous pouvons affirmer: les grands prestataires nationaux avec beaucoup de publicité n'ont pas automatiquement le risque d'insolvabilité le plus faible. Au contraire — les entreprises à croissance rapide déclinent aussi rapidement.

• Expérience professionnelle documentée dans le canton
• Connaissent leurs clients personnellement
• Ont une réputation à préserver — et la chérissent
• Ne dépendent pas du volume de commandes national
• Réagissent plus vite en cas de problèmes — car ils sont à proximité

Checklist — Ce que vous devez conserver après l'installation

Imprimez cette liste et rassemblez tout dans un classeur:

• ✅ Facture avec liste de tous les composants et numéros de série
• ✅ Contrat d'entreprise avec accords de garantie légale et fabricant
• ✅ Certificats de garantie pour les panneaux (garantie produit et de performance)
• ✅ Certificat de garantie pour l'onduleur
• ✅ Certificat de garantie pour le système de stockage (le cas échéant)
• ✅ Protocole de mise en service avec signature de l'installateur
• ✅ Confirmation d'inscription SRI de Pronovo
• ✅ Inscription auprès du gestionnaire de réseau local
• ✅ Fiches techniques de tous les composants principaux
• ✅ Photos de l'installation et du câblage (avant habillage)